הגיע הזמן לעשות סדר בבלאגן!
רוצים לקבל מאיתנו שיחת ייעוץ ואפיון ראשוני ללא עלות?
תשאירו את הפרטים שלכם למטה עכשיו 👇
בהדרכה של היום ריכזתי לכם 5 טעויות שבעלי עסקים עושים שוב ושוב כשמדובר בהטמעת מערכת CRM. אנחנו נתקלים בהן כל הזמן.
למי שלא מכיר – אני חמי שריימן, הבעלים של חברת RYSE, שבה ביצענו כבר מעל ל-350 הטמעות CRM ואוטומציה לבעלי עסקים – החל מעסקים קטנים ועד חברות עם מעל 50 עובדים. כל מערכת שאנחנו מטמיעים מותאמת אישית לעסק, ומהניסיון הזה אספתי לכם את התובנות החשובות באמת.
זאת אחת הטעויות הכי נפוצות. מערכת CRM היא לא פתרון קסם – היא שיקוף של מה שקורה בעסק. אם התהליכים שלכם מבולגנים – גם המערכת תיראה מבולגנת. אם לא הגדרתם מראש בצורה מסודרת איך הדברים צריכים לעבוד – המערכת פשוט לא תעבוד כמו שצריך.
לכן, לפני כל הטמעה, חייבים לעשות אפיון מדויק לכל התהליכים בעסק: שיווק, מכירות, שירות, תפעול ועוד. מערכת CRM שנבנית על אפיון לא מדויק – תיכשל. נקודה.
נכון, יש הרבה פיצ'רים שחוזרים על עצמם בין מערכות: ייבוא מאקסל, חיבורי אוטומציה, ניהול משימות, יומן וכו'. אבל יש הבדלים מהותיים בין מערכות – בממשק, ביכולות, בגמישות, באינטגרציות, וכמובן – בהתאמה לשלב שבו העסק נמצא.
מערכת CRM זה משהו שבונים קדימה – לפחות לחמש שנים, ועדיף ל-10+. בחירה זולה עשויה לעלות ביוקר בהמשך. אני רואה את זה כל הזמן – לקוחות שבוחרים מערכת רק לפי המחיר, ומגלים שהיא לא מתאימה לצרכים. ואז? משלמים שוב, ובונים מחדש.
יש בעלי עסקים שחושבים: "אני טכנולוגי, אני אטמיע לבד – מה הבעיה?" אז כן, אם יש לכם ידע עסקי עמוק, זמן פנוי, הבנה מלאה בתהליכים ובעולמות כמו אוטומציה, שיווק, שירות, תפעול ופיננסים – אולי תצליחו.
אבל מה שקורה לרוב האנשים זה שהם בונים מערכת לא מדויקת, בלי מענה לכל התהליכים, ואז צריכים לשלם פעמיים: פעם אחת על הזמן והאנרגיה שהשקיעו, ופעם שנייה למומחה שיבוא ויתקן את הטעויות.
אני שומע את זה הרבה: "אין לי זמן להטמיע CRM, אולי אחר כך". אבל אם כבר יש כאב בעסק – כמו לידים שנופלים בין הכיסאות, אין פולואפים, אין תזכורות, משימות מתפספסות – הדחייה רק תחמיר את הבעיה.
זה כמו שן כואבת – אם תדחה טיפול, אולי תצטרך טיפול שורש. בעסק זה אומר יותר כסף אבוד, יותר עבודה ידנית, יותר תסכול. חבל.
עוד טעות נפוצה – לרצות לבנות הכל, עכשיו. כל התהליכים, כל החלומות, כל האוטומציות בפעם אחת. זה רק יגרום לפרויקט להיגרר חודשים מיותרים, ולהתמלא בפיצ'רים שאף אחד לא ישתמש בהם.
ההמלצה שלי – לבנות אפיון שמפריד בין מה שחשוב עכשיו, למה שהוא חלק מהחזון לשנים הבאות. אחר כך לבחור מערכת שתתאים גם לעכשיו וגם לעתיד. ולבנות אותה בשלבים, כדי שיהיה קל להטמיע אותה עם כל הצוות.
אם אתם מתלבטים איזו מערכת מתאימה לכם, צריכים עזרה בבניית אפיון, בהטמעה או רק רוצים להתייעץ – אנחנו פה בשבילכם.
מוזמנים להשאיר פרטים באתר, ואנחנו נחזור אליכם ונעזור לכם לבנות מערכת CRM שתעבוד באמת.
