הגיע הזמן לעשות סדר בבלאגן!
רוצים לקבל מאיתנו שיחת ייעוץ ואפיון ראשוני ללא עלות?
תשאירו את הפרטים שלכם למטה עכשיו 👇
יותר מ-50% מהטמעת מערכות CRM נכשלות – במאמר הזה תגלו את שלוש הסיבות העיקריות לכישלון בתהליך ההטמעה, ואיך להבטיח שהמערכת תעבוד בשבילכם ולא נגדכם.
מחקרים שנעשו על ידי חברות בינלאומיות כמו גרטנר, Selling Power ו-AMR Research מראים על אחוזי כישלון של בין 30% ל-60% בהטמעת מערכות CRM. גרוע מכך – כמעט מחצית מהחברות ניסו להטמיע מערכת CRM פעמיים או יותר.
אז למה זה קורה? ואיך אפשר להימנע מהכישלון הזה ולוודא שמערכת ה-CRM שלכם תעבוד עבורכם – ולא להפך?
במאמר הזה אני מציג את שלושת הגורמים המרכזיים לכישלון על פי ניסיון של מאות חברות, וגם מתוך מעל 350 פרויקטי הטמעה שביצענו ב-RYSE.
בעלי עסקים רבים מתחילים בתהליך של הטמעת מערכת CRM מתוך תחושה כללית של "צריך סדר", "חייבים לעקוב אחרי לידים", או "המכירות לא מסודרות". אבל בלי מטרה עסקית ברורה, כל המערכת הופכת לגוש אחד מבולגן של פונקציות, שדות ומסכים.
🧠 מה כן לעשות?
התחילו מהגדרת בעיה אחת עיקרית שאתם רוצים לפתור. לדוגמה: "הגדלת מכירות". מסביב למטרה הזו תוכלו להצמיד תהליכים, אוטומציות ודוחות – מבלי ללכת לאיבוד.
אחד הגורמים המשמעותיים ביותר לכישלון הוא כשההנהלה בונה את המערכת לבד, בלי לשתף את מי שאמור להשתמש בה בפועל: אנשי מכירות, שירות, אדמיניסטרציה וכו'.
💥 התוצאה:
המערכת לא מתאימה לצרכים בשטח, העובדים לא מתחברים אליה, ובמקרים קיצוניים אפילו מסרבים להשתמש בה.
ראינו לא פעם עובדים שמנהלים את הלידים בגוגל שיטס במקביל ל-CRM. זה מתכון בטוח ללידים שנופלים בין הכיסאות.
✅ הפתרון:
שלבו את הצוות כבר משלב האפיון – בשיחות, בבחירת הכלים, בטסטים, בהדרכות. כשהם חלק מהתהליך, הם מרגישים בעלות על המערכת, ומשתמשים בה בפועל.
כאשר הזנת המידע מתבצעת ידנית בלבד – נוצרים שגיאות, פערים, כפילויות ובעיות אמון במידע. וזה עוד לפני שדיברנו על עובדים שעובדים במקביל בכמה מערכות, ומנהלים מידע בשתי מקומות שונים.
🚫 זה יוצר בלאגן, פוגע בדוחות, משבש אוטומציות – ובסוף פוגע בשירות ובמכירות.
🤖 מה כן לעשות?
בנו את המערכת סביב אוטומציה של הזנת מידע – טפסים שמתחברים ל-CRM, עדכון אוטומטי של שדות, מינימום שדות חובה, צמצום הקלדות ידניות.
המטרה היא שהמערכת תעבוד בשבילכם – לא שאתם תעבדו בשבילה.
אם נסכם את שלושת הנקודות:
הגדירו מטרה אחת ברורה לתהליך.
שלבו את הצוות משלב האפיון וההטמעה.
השקיעו באוטומציה וניקיון מידע כבר מההתחלה.
יישום נכון של שלושת הדברים האלו יעלה משמעותית את הסיכוי שלכם להטמעה מוצלחת – וישאיר אתכם מחוץ לסטטיסטיקת הכישלונות.
ב-RYSE ביצענו מעל 350 פרויקטים של הטמעת CRM ואוטומציה בהתאמה אישית לעסקים. אם אתם רוצים לוודא שהמערכת שלכם תעבוד כמו שצריך – לחצו כאן והשאירו פרטים לתיאום שיחה.
