הגיע הזמן לעשות סדר בבלאגן!
רוצים לקבל מאיתנו שיחת ייעוץ ואפיון ראשוני ללא עלות?
תשאירו את הפרטים שלכם למטה עכשיו 👇
מערכת ה-CRM שלכם גורמת לצוות לתסכול? אתם לא היחידים. הרבה עסקים חווים אנטגוניזם מצד העובדים כשמוטמעת מערכת חדשה – "מורכב מדי", "אני מעדיף אקסל", "המערכת הקודמת הייתה נוחה יותר"… נשמע מוכר?
אבל לפני שחוזרים אחורה – חשוב להבין מה באמת עומד מאחורי התחושות האלה, ואיך אפשר להתמודד איתן בצורה חכמה.
הבעיה לרוב לא נעוצה במערכת עצמה – אלא בפחד מהשינוי ובתחושת חוסר האונים שנובעת מחוסר הכשרה.
💬 "המערכת מסובכת לי" = "אני לא יודע איך להשתמש בה"
מייל ואקסל, לדוגמה, היו בהתחלה מערכות מורכבות לתפעול. היום אין עסק שלא משתמש בהן. אותו הדבר קורה עם CRM – ברגע שמבינים אותו לעומק, קשה לדמיין את העסק בלעדיו.
אל תוותרו על הדרכה מסודרת. אם עבדתם עם מטמיע – ודאו שיש לכם ליווי מקצועי גם אחרי ההטמעה. אצלנו ב-RYSE, לדוגמה, יש חודש ליווי קבוע שכולל:
שיחות שבועיות
מענה שוטף
הקלטות הדרכה שנשארות עם הלקוח
מדריכים כתובים (SOP) שמראים בדיוק איך לבצע כל פעולה במערכת.
אל תעמיסו הכול בבת אחת – התחילו משלב הלידים והשיווק, עברו למכירות, אחר כך לתפעול ולשירות. שלבו כל פעם שכבה נוספת, בהתאם לקצב שהצוות מסוגל לעכל.
אל תשאירו את שיחות האפיון להנהלה בלבד – הכניסו את מי שעתיד לעבוד בפועל עם המערכת: אנשי מכירות, מזכירה, עוזר אישי. כשהם חלק מהתהליך, קל יותר לרתום אותם בהמשך.
גם אם אתם כבר עובדים עם CRM – בדקו אם היא עדיין עונה על הצרכים הנוכחיים. לפעמים התהליך או האוטומציות כבר לא מתאימות, או שיש יכולות שאתם פשוט לא משתמשים בהן. לרוב העסקים שאנחנו פוגשים, משתמשים בפחות מ-5% מהפיצ’רים שהמערכת מציעה.
📌 אל תבחרו מערכת CRM לפי פרסומות או מראה סקסי – תתחילו מאפיון מסודר. רק אחרי שממפים את הצרכים של העסק אפשר באמת לבחור את הפלטפורמה הכי מתאימה. ואם אין לכם אפיון – בנו אותו עם איש מקצוע. זה יחסוך לכם חודשים של תסכול בהמשך.
מערכת CRM לא נועדה להיות פיל לבן בחברה. היא נועדה להקל. אבל כדי שהיא באמת תעשה את זה, חשוב ללוות את הצוות בתהליך, להשקיע בהטמעה הדרגתית, ולהבין שלא מדובר רק בטכנולוגיה – אלא בשינוי תרבותי בעסק.
רוצים שנעזור לכם לבנות מערכת שבאמת עובדת בשבילכם?
דברו איתנו ב-RYSE.
