מחקר חדש – 20,000 בעלי עסקים בחרו 5 מדדים לבחינת העסק שלהם 😲 #Business #dashboard

רוצים לדעת מה המדדים שהכי חשוב למדוד בעסק שלכם כדי לשפר מכירות, שיווק ושירות? הנה 5 ה-KPI’s הכי חשובים ש-20,000 עסקים משתמשים בהם, ואיך גם אתם יכולים למדוד, להבין ולגדול בעזרת CRM.

5 מדדים שחייבים למדוד בכל עסק – מתוך מחקר של 20,000 עסקים

ניהול נכון של עסק לא מסתכם רק בשירות טוב או מכירות – זה מתחיל במדידה. כי מה שלא נמדד – לא משתפר.
חברת Databox, שפיתחה פלטפורמה מתקדמת ללוחות בקרה וניתוח דאטה לעסקים, ניתחה מידע מ-20,000 עסקים ומצאה מהם 5 המדדים שחוזרים שוב ושוב כמפתח להצלחה עסקית.

אם אתם כבר משתמשים במערכת CRM, או שוקלים להכניס אחת לעסק – כדאי שתכירו את המדדים האלו. הם אלו שעוזרים לעסקים לגדול חכם.

1. CLV – שווי חיי לקוח (Customer Lifetime Value)

המדד הזה בודק כמה שווה לכם לקוח לאורך זמן.
הנוסחה פשוטה:
מחיר רכישה ממוצע x תדירות הרכישה x משך הזמן שהלקוח נשאר לקוח.

לדוגמה:
אם לקוח משלם 500 ש"ח כל חודש ונשאר שנה – שוויו 6,000 ש"ח.
המספר הזה קריטי כשאתם בוחנים האם משתלם לכם להשקיע 1,000 ש"ח על פרסום או לשלם עמלה לשותף עסקי.

🧠 רוצים להכניס גם אתם מערכת CRM שתחשב את זה אוטומטית? דברו איתנו ב-RYSE.

2. אחוזי המרה בכל שלב במשפך המכירה

כמה מתוך הלידים שהגיעו באמת הופכים ללקוחות משלמים?
המשפך מתחיל מליד, ממשיך לקביעת פגישה, שליחת הצעת מחיר, פולואפ – ועד לסגירה.
כשאתם מודדים את אחוזי ההמרה בין כל שלב – אתם יכולים להבין בדיוק איפה אתם נופלים:

• הלידים לא איכותיים?

• איש המכירות לא מצליח להתמודד עם התנגדויות?

• אין פולואפ אפקטיבי?

כל תשובה כזו עוזרת לכם לסתום חורים במערכת ולהכפיל את המכירות בלי להוציא שקל נוסף על שיווק.

3. עלות רכישת לקוח (CAC – Customer Acquisition Cost)

כמה אתם משלמים על כל לקוח חדש?
המדד הזה מחושב ע"י חלוקת סך ההוצאות על שיווק/מכירה במספר הלקוחות החדשים באותו פרק זמן.

לדוגמה:
השקעתם 10,000 ש"ח בקמפיין והבאתם 10 לקוחות → העלות ללקוח היא 1,000 ש"ח.
כשהמספר הזה גבוה יותר מה-CLV – העסק מפסיד.

ברגע שיש לכם את שני המספרים (CLV ו-CAC) – אפשר לנתח ROI של כל מהלך שיווקי ולשכפל הצלחות.

4. זמן תגובה לליד חדש

האם אתם מתקשרים ללידים תוך 5 דקות? או שזה קורה רק אחרי יומיים?
עסקים שמגיבים מהר ללידים – סוגרים יותר עסקאות.
המדד הזה מודד את הזמן שעובר מהשארת פרטים ועד המענה הראשוני – ומאפשר לכם לבדוק אם צוות המכירות/השירות שלכם חד ומוכן או שיש צורך באוטומציה שתשלח הודעה מידית.

🔧 רוצים להוסיף אוטומציית וואטסאפ שעונה ללידים תוך שניות? אפשר להטמיע את זה יחד עם מערכת CRM בקלות – לפרטים לחצו כאן.

5. אחוז נטישה של לקוחות קיימים

אם אתם עובדים במודל של ריטיינר, מנוי חודשי או שירותים מתמשכים – זה אחד המדדים החשובים ביותר.

המדד בודק כמה לקוחות עזבו אתכם החודש מתוך כלל הלקוחות הפעילים.
אחוז נטישה גבוה אומר שאולי יש בעיה במוצר, בשירות או בחוויית הלקוח.
ומצד שני, אם אתם מצליחים להוריד את האחוז הזה – אתם מגדילים את ה-CLV כמעט בלי עלויות נוספות.

לסיכום

המדדים האלו לא סתם נבחרו ע"י 20,000 עסקים ברחבי העולם – הם אלו שיכולים לעזור לכם לנהל עסק בצורה מדויקת, להפסיק לעבוד מהבטן – ולהתחיל לעבוד עם דאטה.

רוצים להתחיל למדוד כמו מקצוענים?
אנחנו ב-RYSE מתמחים בהקמה של מערכות CRM ואוטומציה מותאמות אישית – לעסקים מכל הסוגים.
השאירו פרטים באתר ונשמח לעזור גם לכם לבנות מערכת שמביאה תוצאות.