דו"ח מכירות של 1400 מומחי מכירות #Ai #crm

סקירה מעמיקה של דוח המכירות של HubSpot לשנת 2024: מהם הטרנדים המרכזיים, איך עסקים יכולים למכור יותר בעזרת AI, ואילו כלים קריטיים לשימור לקוחות והגדלת הרווחים.

הדוח של HubSpot ל-2024: מהפכה בעולמות המכירה

השבוע עברתי לעומק על אחד הדוחות הכי מעניינים שיצא לי לקרוא השנה – הדו"ח השנתי של HubSpot לשנת 2024 על מכירות וטרנדים בעולם ה-CRM. כמי שמתעסק יום-יום באוטומציה ומערכות מכירה, מצאתי שם לא מעט תובנות שיכולות לשנות את הדרך שבה עסקים פועלים – במיוחד בעולם שמשתנה כל כך מהר עם כניסת ה-AI, אוטומציות ודאטה.

מה מצאתי שם?

1. קונים רוצים לקנות לבד – אבל לקבל תמיכה מיידית כשצריך

יותר ויותר לקוחות מעדיפים לעשות את כל המסע לבד – לחפש מידע, להשוות ולבצע החלטות בלי לדבר עם נציג מכירות. אבל ברגע שהם נתקעים – הם מצפים למענה מיידי, ואפילו מתוסכלים אם אין להם דרך קלה לפנות אל מישהו.

🔧 מה אפשר לעשות?

• לשלב באתר תוכן עוזר: שאלות נפוצות, מדריכים, מחשבוני ROI.

• להשתמש בכלי צ'אט מבוססי AI שיכולים לתת תשובות מיידיות, ולהעביר לנציג אנושי רק אם צריך.

2. ה-AI משתלט על המכירות – ולטובה

הדוח מציין שהשימוש ב-AI הוא כבר לא באזז – אלא הכרח. בין אם זה כלים שעוזרים לכתוב מיילים, להקליט ולהתמלל שיחות, לסכם פגישות, או לבנות פרופילים של לקוחות – אנשי מכירות שעובדים עם AI מצליחים יותר.

🤖 איך מתחילים?

• כלים כמו ChatGPT, Fireflies ו-Warmbox נכנסים חזק בתהליכים כמו הכנת הצעות, אוטומציה של פולואפים או בניית טמפלייטים חכמים למיילים.

3. Upsell ו-Cross-sell הם חובה, לא בונוס

אחד הנתונים שהכי הדהימו אותי: עסק שלא מציע אפסייל או קרוס-סייל – פשוט משאיר כסף על הרצפה.
וזה נכון גם לעסק קטן עם לקוחות ספורים.

💡 איך לעשות את זה נכון?

• להבין איפה הלקוח נמצא במסע, ולשלב הצעות רלוונטיות אוטומטית.

• במערכות CRM מתקדמות (כמו HubSpot או Monday), אפשר לבנות טריגרים שמציעים שירותים משלימים בצורה לא "מכירתית", אלא כערך מוסף.

4. השיווק והמכירות צריכים לעבוד ביחד

עדיין יש הרבה חברות שבהן השיווק נמצא במקום אחד, והמכירות במקום אחר – וזה פוגע בשני הצדדים. לפי הדוח, עסקים שמחברים את השיווק והמכירות עם דאטה משותפת ואסטרטגיה מתואמת – מצליחים הרבה יותר.

🎯 מה זה אומר בפועל?

• אותו CRM לשני הצוותים.

• הגדרה משותפת של קהלי יעד, ליד איכותי, תסריטי שיחה ואפילו KPIs.

אז מה עושים עם כל זה?

אם אתה בעל עסק, פרילנסר או סוכנות – קח את הדוח הזה כהתראה: השוק משתנה, והלקוחות שלך מצפים לחוויית מכירה הרבה יותר חכמה, ממוקדת ומהירה.

וזה לגמרי בר-השגה – במיוחד אם יודעים להשתמש נכון בכלים של CRM, אוטומציה ו-AI.

👋 רוצה עזרה בלהכניס את הכלים האלה לעסק שלך? אני והצוות שלי ב-RYSE מלווים עסקים כבר מעל 350 פרויקטים, בדיוק באזורים האלה – מאוטומציה, דרך CRM ועד להגדלת מכירות בצורה חכמה.
שלח לי הודעה, ונבדוק אם יש התאמה לעבודה משותפת.